Condiciones Generales e Información importante
1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN
1.1. Acceso a la web, contenidos e información
El acceso a esta página web y los servicios de Travel Outside The Box, S.L. y Triporate como marca comercial, es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.
Triporate se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y necesarias para la página web sin necesidad de previo aviso.
El usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad; asimismo garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique tanto en la cumplimentación de los formularios de registro como en cualquier otro momento posterior, siendo de su responsabilidad el actualizar la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real. El usuario será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada, sin perjuicio de que el usuario autoriza a Triporate para comprobar la veracidad y exactitud de la información aportada. En el uso de la página web, o en reservas y/o compras posteriores al registro inicial, será responsabilidad del usuario verificar que la información y los datos aportados en su día no han sido modificados y permanecen vigentes.
1.2. Obligación de hacer uso correcto de la página web y de los contenidos.
El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente aviso legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.
El Usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de “Triporate” o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.
A tal efecto, el usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de la empresa, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Triporate o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.
Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución de los archivos gráficos y de texto contenidos en la página web. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los Usuarios de la página Web y para fines meramente informativos. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías.
1.3. Derechos de propiedad industrial e intelectual
El usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de Triporate y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comporta el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.
El usuario podrá descargarse la página web en su terminal siempre que sea para uso privado, sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web con fines públicos o comerciales.
Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de Triporate o de terceros que las han cedido voluntariamente, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, bajo ningún concepto, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio web.
2. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de LOPD y el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor el pasado 25 de mayo de 2018, le informamos que:
- A- En su calidad de propietario, el responsable de este fichero es Travel Outside The Box, S.L., con CIF B-87858510. Este fichero está inscrito en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.
- B- Travel Outside The Box, S.L. garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los datos.
- C- El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que le conciernen, dirigiéndose para ello mediante comunicación fehaciente a Travel Outside The Box, S.L. con domicilio en C/Martín de Vargas, 40, CP 28005, Madrid, o bien por mail a la dirección lopd@34.76.2.242)
- D- El cliente autoriza expresamente a Triporate autoriza que sus datos sean incorporados a la base de datos de Travel Outside The Box, S.L. para la adecuada prestación de los servicios solicitados y su tratamiento estadístico.
3. TRÁMITES PARA ADQUIRIR UN SERVICIO DE VIAJE
Para materializar la adquisición de un servicio en Triporate es necesario haber cumplido los siguientes pasos:
- Solicitar la inclusión de la empresa como usuario cliente.
- Pertenecer como usuario autorizado a una empresa que haya gestionado el alta como cliente manifestando su aceptación a las condiciones de uso y pago establecidas.
4. OFERTA Y COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El servicio de compra de cualquiera de los productos ofertados a través de Triporate conlleva la aceptación de las condiciones particulares de ese servicio que el prestador del servicio haya establecido.
En el momento de realizar la compra, el cliente deberá consultar y aceptar tanto las condiciones del servicio de compra como las condiciones del uso establecidas por el proveedor concreto con el que se realice la reserva.
Triporate como agente intermediario de servicios ofertados por proveedores de transporte y alojamiento, no se hace responsable de cambios en sus tarifas o disponibilidad de servicios en el momento del pago. Cualquier modificación o cambio por parte del proveedor, será gestionado con la devolución parcial o total del importe, según corresponda.
5. ACEPTACIÓN DE GASTOS DE GESTIÓN Y CARGOS DE EMISIÓN
La reserva de servicios conlleva la aceptación de unos cargos de emisión según la negociación particular de cada empresa.
Se podrá cobrar un cargo por gestión y emisión por persona y billete, el cual vendrá en todo caso incluido en la oferta final ofrecida al usuario. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente en cada uno de los cambios.
6. ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE
El usuario tendrá acceso a los billetes, bonos, etc. en su correo electrónico asociado a su cuenta, ya sea en formato passbook o en pdf según lo solicitado. Recibirá igualmente un sms en el número facilitado.
La mayoría de los productos se confirman electrónicamente recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico.
Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.
7. RESERVAS AÉREAS
7.1. Reservas con aerolíneas low-cost
Si realiza una reserva de vuelo con una aerolínea de las denominadas low-cost, como por ejemplo Easyjet, Vueling, Ryanair, etc., deberá tener en cuenta lo siguiente: Estas reservas requieren que realice el check-in online y presente la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque impresa, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación.
7.2. Tasas de Aeropuerto
Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.
Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.
7.3. Documentación de vuelo
Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es responsabilidad del cliente informarse y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc.), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarle el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Consulte las condiciones necesarias para viajar en www.maec.es.
7.4. Datos de vuelo
Para confirmar reserva es necesario, tener actualizado en la ficha de cliente los datos personales y el correo electrónico al que se enviará cualquier modificación, etc. sobre la reserva.
Es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Compañía aérea. No se pueden utilizar diminutivos o apodos que puedan generar problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos en la ficha facilitada a Travel Outside The Box, S.L.
7.5. Notificación de cambios en la reserva
Travel Outside The Box, S.L. no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. La forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular comunique con la suficiente antelación cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será con una notificación vía correo electrónico, así como vía sms, por tanto, es importante que se consulte el correo electrónico de manera habitual, de lo contrario se está expuesto a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta la pérdida del vuelo imposibilitándole esta situación el inicio o continuación del itinerario, afrontando además por parte del cliente, los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo.
7.6. Modificaciones o Anulaciones
Si se desea realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, se debe hacer contactando con el Dpto. de Atención al cliente enviando un e-mail a viajes@34.76.2.242 o trips@34.76.2.242 donde se expondrán los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Triporate como norma general, dentro de sus servicios no ofrece la opción de "sólo reservar". Cuando se realiza una reserva y se solicita billete electrónico, se está comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a la tarjeta o cuenta corriente facilitada. Cancelaciones posteriores pueden generar gastos, salvo que en la reserva se indique claramente que se desea poder hacer cambios y cancelaciones.
No obstante, si así se ha acordado en las negociaciones particulares con el cliente, se podrán ofertar ciertos vuelos con opción de bloqueo sin pago por un determinado lapso de tiempo. Este servicio se gestiona individualmente con cada cliente a petición del mismo.
8. RESERVAS NO AÉREAS
A efectos de reservas del resto de servicios (reservas hoteleras, tren, etc.) se debe consultar las condiciones establecidas en cada caso para las tarifas aplicables.
9. TASAS TURÍSTICAS O LOCALES
En algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar ("Ecotasa", "Tasa por la prestación de servicios adicionales", etc.); son recargos que cobra el proveedor (hotel, línea aérea, etc.) en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa en la página de venta, sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que la reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en destino, se indicará al cliente con antelación entre las opciones ofrecidas durante el proceso de reserva.
10. CONDICIONES DE PAGO. IMPAGOS
La forma de pago, salvo pacto en contrario, será mediante pago con tarjeta, a través de la pasarela de pago seguro Stripe.
En algunos casos, se permitirá la domiciliación bancaria, mediante sistema SEPA B2B, lo que obliga al cliente a facilitar, tanto a Travel Outside The Box, S.L. como a su entidad bancaria, una copia del formulario SEPA (que será entregado por la Empresa) firmado.
El medio de pago seleccionado será comunicado por el cliente a Travel Outside The Box, S.L., así como los datos personales necesarios de los usuarios autorizados por el cliente para la realización del viaje. Dichos datos personales serán tratados cumpliendo estrictamente lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de LOPD, como se indica en el apartado 3 de estas Condiciones Generales.
El pago del servicio vía tarjeta tendrá un recargo, el cual será sufragado íntegramente por Travel Outside The Box S.L, no repercutiendo al cliente coste alguno por este concepto.
El pago del servicio se producirá en el momento de la formalización de la contratación (hecho que supone la finalización del proceso).
El pago se realizará mediante la tarjeta o domiciliación bancaria que el cliente facilite a Travel Outside The Box, S.L. El cliente deberá comunicar en todo momento a Travel Outside The Box, S.L la baja de cualquier usuario/empleado en la Organización del cliente, en el mismo momento que ésta suceda, con el fin de dar de baja al usuario en los registros de cliente. Se facilita para este uso el email baja@34.76.2.242. Dicha comunicación deberá ser realizada en el mismo momento que ésta se produzca. La no realización de la misma, supondrá que Travel Outside The Box, S.L se eximirá de cualquier responsabilidad respecto a la petición de cualquier servicio con cargo a la cuenta del cliente por parte de este usuario/empleado.
