INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

 

Fecha de actualización: 17  de febrero de 2025

Al utilizar la siguiente “Página Web” o “Web” y/o al comunicarse electrónicamente con TRIPORATE, se podrán recabar y tratar datos personales de los usuarios que accedan y soliciten nuestros servicios, el tratamiento de los cuales se rige por la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”).

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Datos de contacto del responsable:

• VIAJES INTEROPA, S.A.U. con NIF A28084788, domicilio social en c/Alcalá nº 165 (C.P. 28009) Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 9254, Folio 151, M-148860. Agencia de Viajes Mayorista-Minorista con licencia de Turismo CICMA 2300. Corresponde a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid la supervisión de dicha entidad.

En adelante, “TRIPORATE”. 

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

• Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos través de la dirección de correo electrónico dpo@avoristravel.com.

1. ALCANCE, FINALIDAD, LEGITIMACIÓN Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

Alcance de esta política de privacidad

La presente Política de Privacidad es aplicable a la información de carácter personal recogida con ocasión de los servicios prestados por TRIPORATE a través de la Web, así como a la recogida de datos personales a través de aplicaciones, blogs, formularios, bases legales u otros medios de contacto o canales a los que hagan referencia a la presente Política de Privacidad o contengan algún enlace a ella (en adelante, todas ellas en su conjunto, los “Servicios”).

¿Qué información recopilamos sobre ti?

En general, puedes acceder y consultar el Sitio Web sin facilitar ninguna información de carácter personal, salvo por lo establecido en la Política de Cookies. 

TRIPORATE tratará tus datos personales (o los de los viajeros, pasajeros u otras personas en nombre de las cuales actúes que te hayan autorizado a realizar la reserva a través de la web) sólo cuando nos los facilites a través de los formularios y espacios adaptados para ello alojados en nuestro Sitio Web, que dependiendo de la finalidad, podrán comprender tus datos identificativos, datos de contacto, la información sobre las reservas realizadas desde tu cuenta, así como cualquier otra información que nos facilite en el apartado “Observaciones”, “Comentarios” o similar.

¿Cuándo y por qué recabamos “datos personales sensibles”?

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y/o de otras jurisdicciones, y son referidos como “datos personales sensibles”. Fuera de la Unión Europea puede haber tipos adicionales de datos que tengan una consideración similar según su propia normativa nacional como, por ejemplo, los datos de menores de una determinada edad, los datos de trazabilidad (cookies) o los datos financieros. En TRIPORATE tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. 

Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

• Cuando en cumplimiento de obligaciones o requerimientos legales debas mostrarnos o facilitarnos, o nosotros debamos revisar, tu documentación de viaje necesaria que incluya datos de salud como, por ejemplo, resultados de pruebas médicas o test de comprobación de contagio o infección por algún tipo de enfermedad (por ejemplo, COVID-19).
• Cuando hayas solicitado asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
• Cuando hayas tenido un incidente que te impida realizar el viaje y solicites el reembolso de la compra realizada, y para ello, nos compartas un certificado médico o similar.

Asimismo, es posible que hayas solicitado un servicio especial (p.ej. “menú celiaco”) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre tu religión, tu salud u otros datos.

Información detallada de los tratamientos realizados por TRIPORATE:

 

FINALIDAD	BASE LEGAL	DURACIÓN
Envío de comunicaciones comerciales (correo electrónico, SMS, whatsapp, teléfono, etc.) sobre de productos y servicios comercializados por TRIPORATE, que guarden relación directa con el servicio contratado	Interés legítimo. Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimo de TRIPORATE, conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En el caso de no haber contratado anteriormente ningún servicio con TRIPORATE, será necesario obtener el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales. En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado X de esta política de privacidad.	Mientras que no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Envío de comunicaciones comerciales electrónicas (newsletter) y no electrónicas (SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, etc.) acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por TRIPORATE	Consentimiento del interesado. Con el fin de poder ofrecerte productos y servicios que puedan ser de tu interés se te remitirán para tu valoración ofertas sobre productos y servicios relacionados aquellos ya los contratados con TRIPORATE. En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado X de esta política de privacidad.	Mientras que no nos comuniques tu intención de no seguir suscrito a la newsletter o tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales electrónicas o de otro tipo.
Acciones de marketing directo personalizado	Interés legítimo empresarial y de negocio. Para realizar actividades de marketing directo y mantenerte informado sobre productos y servicios de TRIPORATE que a nuestro juicio mejor se ajusten a tus necesidades o preferencias. En este sentido, podremos enviarte información sobre nuestros productos y servicios, que podrán estar adaptaros para garantizar que sean de mayor interés para ti.	Mientras que no nos comuniques tu intención de no seguir suscrito a la newsletter o tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales electrónicas o de otro tipo.
Gestionar las consultas y / o reclamaciones planteadas a través del formulario de contacto y registro de la web	Ejecución de la relación contractual. Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de la misma.	Durante el plazo legal necesario y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.
Gestionar consultas, reclamaciones y / o peticiones del interesado	Según corresponda, el interés legítimo empresarial de TRIPORATE y de su negocio, o en tu consentimiento, podremos grabar las comunicaciones e instrucciones telemáticas producidas durante la utilización por tu parte de cualquier servicio de atención al cliente y, por tanto, trataremos tus datos personales, incluida tu voz cuando te dirijas a nosotros a través de dichos canales, para dejar constancia de las transacciones efectuadas a los efectos legales que procedan Cuando la tramitación de la reclamación requiera que compartamos tus datos con un tercero, por ejemplo, con el organizador del viaje, podremos compartir la documentación acreditativa que nos hayas compartido con este tercero, sobre la base de tu consentimiento.	Durante el plazo necesario para atender tu reclamación / consulta / queja y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.
Gestión de la reserva / servicios contratados a través de la web	Ejecución de la relación contractual. Gestionar tu solicitud de viaje, así como tramitar el pago por los servicios prestados y resolver las dudas, consultas o reclamaciones que hubiesen surgido en el contexto de dichos servicios y, una vez que tu petición sea confirmada, enviarte comunicaciones o actualizaciones que afecten a tu reserva (cancelaciones, retrasos, modificaciones, requisitos de acceso a territorios en el extranjero, requisitos de salud como vacunas, certificados, etc.). Cuando solicites una reserva en nombre de un pasajero (como representante / autorizado), declaras haberle informado del contenido de la presente Política de Privacidad al titular de los datos y haber obtenido tu consentimiento para comunicar sus datos personales a TRIPORATE, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.	Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Envío de encuestas de calidad	Interés legítimo de TRIPORATE, con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los Servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener tu opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a otros clientes.	Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Envío de comunicaciones relacionadas con el estado de tu reserva	Ejecución de la relación contractual. Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal (venta directa o a través de agencias/otras compañías aéreas, venta online etc.) a través del cual hayas contratado nuestros servicios.	Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Gestionar tu inscripción y participación en eventos y / o acciones promocionales solicitadas	Consentimiento expreso para gestionar tu participación en actividades promocionales organizadas por TRIPORATE (sorteos, concursos o promociones) en las que participes.	Durante la duración de la acción promocional.
Registrarte como “Cliente”	Consentimiento expreso para gestionar tu registro como usuario de la plataforma de TRIPORATE a efectos de buscar opciones de viaje y realizar reservas.	Mientras no nos comuniques tu deseo de darte de baja como usuario. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de dpo@avoristravel.com.
Otras finalidades	Cuando nos autorices, para el envío de publicidad de otros productos y servicios de TRIPORATE, y/o las empresas del Grupo Empresarial Ávoris, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), de carácter general o adaptadas a tus características personales de acuerdo con tus intereses, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.	Mientras que no nos comuniques que quieres dejar de compartir tus datos con estas entidades.
	Cumplimiento de las obligaciones legales (por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, gestión de trámites de inmigración, cumplimiento de normativa sanitaria). Interés legítimo.	Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso.
	Fines analíticos internos. Para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir tal y como dispone el artículo 6.1, f) del Reglamento General de Protección de Datos).	Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso

Estos datos serán recabados y tratados por TRIPORATE, solo si nos los proporcionas. Todos los campos marcados con (*) dentro de los formularios de la Web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar que no se remita el formulario en cuestión y por consiguiente, que no se preste el servicio solicitado.

Al hacer “clic” en el botón “Acepto”, “Enviar” o equivalente incorporado en los citados formularios, declara que la información y los datos que en ellos ha facilitado son exactos y veraces.

La Política de privacidad e información básica en materia de protección de datos estarán accesibles al usuario en diversas ocasiones durante el proceso de reserva de los servicios de viaje a fin de reconfirmar la aceptación por el usuario de la información en materia de protección de datos y, en este sentido, dar estricto cumplimiento al principio de responsabilidad proactiva establecido en el RGPD.

III. DESTINATARIOS  

Tus datos y los datos personales de los usuarios o acompañantes en nombre de los cuales realice la reserva, podrán ser cedidos:

1. Para la correcta prestación del servicio o con fines administrativos internos a sociedades del Grupo Ávoris, grupo empresarial al que TRIPOTATE pertenece. Puede consultar el listado de sociedades del grupo https://www.avoristravel.com/companiesandassociates.
2. Cuando TRIPORATE tenga la obligación legal de facilitar tus datos, estos podrán ser cedidos a los Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Órganos Judiciales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
3. Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en tu itinerario o sobre cuyo espacio aéreo pueda operar tu vuelo. En estos casos, las aerolíneas, cruceros, empresas ferroviarias y otras empresas de transporte, están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU. y de otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevueles para llegar a tu destino.
4. Compañías aéreas, operadores de transporte marítimo o terrestre y otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por ti cuando, por ejemplo, parte de tu itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea o alojamiento que hayas decidido contratar. Dichas compañías aéreas, operadores y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que hagas la reserva y serás informado de la comunicación de datos que es necesario realizar con carácter previo o simultáneo a la realización de dicha comunicación. La voluntad mostrada por tu parte de contratar tales servicios con terceros tendrá la consideración de consentimiento expreso por tu parte para llevar a cabo dicha comunicación de datos.

Si has reservado un viaje combinado con nosotros a través de nuestros canales de venta al público pero el servicio final lo presta un tercero, como una aerolínea, un hotel, un vehículo de rent-a-car, etc., la empresa que preste este servicio final también será responsable del tratamiento bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. 

1. Si has tenido algún problema de salud o de otra índole que te impida viajar en las condiciones inicialmente contratadas, TRIPORATE podrá valorar el reembolso o cambio en las fechas, atendiendo a las condiciones de la reserva y la incidencia sufrida. Para ello, es posible que TRIPORATE deba poner el informe o certificado médico en conocimiento de los proveedores involucrados en la prestación del servicio, como la agencia mayorista responsable del viaje combinado o la aerolínea de que se trate. Estos datos únicamente serán compartidos con los organizadores / proveedores involucrados cuando nos hayas autorizado expresamente para ello.
2. Compañías de tarjetas de crédito y débito, bancos, instituciones financieras y prestamistas, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de prevención y control de fraude, para procesar pagos y realizar tales labores de prevención y control, respectivamente. En algunos casos, estos pueden actuar en calidad de responsables del tratamiento independientes. Previa solicitud, puede obtenerse más información al respecto de cada uno de ellos.
3. Del mismo modo, tus datos podrán ser cedidos a algunos terceros, proveedores de servicios con los que TRIPORATE mantiene una relación contractual, que presten servicios asociados al contrato, tanto para su formalización como para su gestión y ejecución. A modo ejemplificativo y no limitativo, los proveedores de TRIPORATE desempeñan sus servicios en las siguientes áreas: servicios aéreos, ferrocarril, hoteles, bancos de camas, turoperadores, asesores jurídicos, servicios auxiliares generales, comunicaciones comerciales, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, , empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas de mantenimiento IT, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas de seguridad física y empresas gestoras de centros de llamadas. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de tu viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.

Las cesiones anteriores están limitadas a permitir el desarrollo y mantenimiento de la relación contractual entre nosotros (TRIPORATE y el Usuario o tú) (este es el caso de las compañías aéreas si nos solicitas la reserva de un vuelo, hoteles para garantizar que se efectúa la reserva solicitada, compañías de alquiler de coches para asegurar que reservan el vehículo en las fechas que le interesan, etc.). Podrás consultar a qué proveedores cedemos tus datos, revisando la documentación de las reservas que le entregaremos al finalizar nuestros servicios. Sin embargo, es aconsejable que revises las políticas de privacidad de dichas empresas para obtener más información sobre el tratamiento que hacen de tus datos personales; así como en los casos previstos por la normativa de protección de datos vigente en cada momento.

No comercializamos tus datos personales a terceros y solo permitimos que terceros ajenos te envíen comunicaciones comerciales si has prestado tu consentimiento para ello.

1. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Tus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres y fuera del Espacio Económico Europeo.

La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con tu viaje, sea para cumplir con nuestra relación contractual contigo según lo convenido, sea para cumplir con las obligaciones legales a las que TRIPORATE está sujeta como agencia de viajes.

Ello se debe a que negocio y los terceros identificados en el apartado anterior realizan operaciones en países de todo el mundo. Por ejemplo, cuando viajes fuera del Espacio Económico Europeo, tus datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración situadas fuera de dichos territorios, a los hoteles donde te alojes, a las empresas de transporte que intervengan en tu traslado hasta el destino final contratado.

Asimismo, podremos transferir tus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que te encuentres, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que has solicitado.

Las transferencias internacionales de datos efectuadas fuera de la Unión Europea se realizarán de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos y en particular, sobre la base de la excepción del artículo 49. 1 b) del Reglamento General de Protección de Datos al tener que realizarse necesariamente la transferencia internacional para la ejecución del contrato entre el usuario y TRIPORATE.

En todo caso, nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de tu información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos tu información personal, como la forma en que gestionamos tu información personal, cumplan con la legislación europea de protección de datos.

1. ENLACES

Nuestro sitio web puede contener vínculos a sitios web de terceros que estén fuera de nuestro control. TRIPORATE no es responsable de la seguridad ni de la privacidad de cualquier información recogida en sitios web u otros servicios ajenos, por ello, debe extremar las precauciones y revisar las políticas de privacidad aplicables a los sitios web de terceros que utilice.

1. SEGURIDAD

En TRIPORATE mantenemos los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger tus datos de carácter personal frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Cuando recibimos tus datos, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Las acciones descritas en esta sección y destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo detectado incluirán, si fuera necesario, las siguientes medidas:

• Seudonimización y el cifrado de datos personales.
• Medidas capaces de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
• Medidas capaces de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
• Existencia de un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
• Evaluación periódica del riesgo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
• Medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo la autoridad de TRIPORATE y tenga acceso a datos personales solo pueda tratar dichos datos siguiendo instrucciones de TRIPORATE.

VII. CONFIDENCIALIDAD

Los datos personales que se puedan recoger serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

VIII. RESPONSABILIDAD

El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

1. COOKIES

Nuestra Web utiliza «cookies» para recabar información sobre la forma de utilización de la Web. Si deseas obtener información más detallada sobre cómo TRIPORATE utiliza las cookies, consulta la Política de Cookies.

1. DERECHOS

Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas, reconocidos por la legislación vigente, remitiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada en el encabezado, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección  dpo@avoristravel.com, donde podrás contactar asimismo con nuestro Delegado de Protección de Datos. 

Cuando hayas prestado tu consentimiento para alguna finalidad específica, puedes retirar el consentimiento en todo momento siguiendo el procedimiento indicado anteriormente. 

Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.